"Meyus (kederli) ve ümitsiz bir hastaya manevî bir teselli, bazen bin ilâçtan daha ziyade nâfidir (faydalıdır)." (Hastalar Risalesinden)
Araştırma literatürünü inceledikten sonra etkin insan ilişkileri becerileri sayesinde tıp alanında hizmet veren profesyonellere somut yararların kazandırıldığını kanıtlayan şaşırtıcı uzunlukta bir liste derledik:
. Hekimler daha kesin ve doğru veriler toplamakta ve daha doğru teşhisler koymaktadır.
. Hemşireler hastaların gerçekten ne hissettiğini anlamaktadır.
. Hastalar kendilerine bakanlara daha çok güvenmektedir.
. Hastanın tedavi ve yönetime karşı gösterdiği direniş azalmaktadır.
. Hasta gerginliğinden daha kolay kurtulmakta ve rahatlamaktadır.
. Hastalarla konuşmadan yapılan iletişim yüzünden doğan olumsuzluk azalmaktadır.
. Hastayla ilgili problem çözümünde ilerleme görülmektedir.
. Doktorlar, hastalara yaşamlarında karşılaştıkları problemlerde danışmanlık yapmak için daha donanımlı olmaktadır.
. Doktorlar hastalara hastalıklarını ağırlaştıran durumlarla daha kolay baş etmeleri hususunda yardım etmekte ustalaşmaktadır.
. Doktorlar belirli hasta guruplarıyla ilgilenmek konusunda daha başarılı olmaktadır. – zor hastalar, ihtiyar ve ölüm döşeğinde yatan hastalar, engelliler, ergenlik çağında olanlar, zihinsel engelliler, çok küçük çocuklar ve kronik hastalığı olanlar gibi.
. Hastalar hekimin talimatlarına daha çok riayet etmektedir.
. Hastalar doktorların vizitesinden daha hoşnut kalmaktadır.
. Hastaların hekimlerin teknik becerilerine duyduğu güven artmaktadır.
. Hastaneye yatan hastaların kendilerini aciz, bağımlı ve depresif hissetme olasılığı düşmektedir.
. Hastalar hastaneden daha erken taburcu edilmektedir.
. Hastaların doktorlarını değiştirme sıklığı azalmakta ve aynı hekime dönme olasılığı yükselmektedir.
. Hastalar tedaviye karşı daha az direniş göstermektedir.
. Hastaların hekimlerini dava etme ihtimali azalmaktadır.
. Hastaların şarlatan doktor ve şifacı arama olasılığı azalmaktadır.
. Hastalar daha iyimser olmaya ve yaşama arzusu duymaya başlamaktadır.
Hastalar sağlık mensuplarıyla kurdukları ilişki sonucunda tatmin oldukları takdirde bunun pek çok yarar sağladığı görülmektedir. İnsanlar arası ilişkilerde beceri kazanmak konusunda verilen eğitimin bu ülkede sağlığın çok önemli bir bileşeni olması gerekir. Yukarıdaki listede gösterilen yararlardan çoğunun sağlık için yapılan harcamaları önemli ölçüde azaltması beklenmektedir. Hastalar hastanelerden daha erken taburcu edilmekte, daha uyumlu ve itaatkar olmaktadır, hastalar tarafından açılan dava sayısı düşmekte ve daha doğru teşhisler konulmaktadır. (Hasta ve Doktor İletişimi isimli Dr. Thomas Gordon ve W. Sterling Edwards’ın yazdığı, Profil yayınları tarafından 2014 yılında çıkan ve Okşan Aytolu tarafından çevirisi yapılan kitaptan alıntıdır.)